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退换货说明
[ 编辑:15345222911 | 时间:2018-06-21 08:59:36 | 浏览:471次 ]
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退换货标准

退换货时间判定标准:

1. 退换货政策自顾客收到商品次日起算。

2. 配送或者顾客自提的订单:以顾客实际签收商品的次日为准;

3. 非百联配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以帮忙36网根据配送区域、距离等因素和顾客人工确认实际到货日期的次日为准;


配送与签收标准:

1. 在顾客收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如顾客发现以上情况,请选择拒收,并第一时间与商家或百联客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货;

2. 商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(商品外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,建议顾客直接拒收。签收后发生的外观损坏缺件等问题,客户需提供相关材料证明,此过程可能会影响顾客的退换货办理;

3. 如因顾客个人或顾客授权的其他个人代签收的商品,视同顾客已在收货时确认商品完好;

4. 如买家填写的收货地址或收货人等信息不准确,导致商品被签收,请自行与签收人联系处理;

5. 建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天;

6. 帮忙36网入驻商户商品由商家为顾客提供退换货服务;


退换货要求与注意事项:

1. 退换货基本流程为:查看或者咨询客户有关退换货条件与政策,在线填写退换货申请并将实物拍照上传以供审核。通过审核后与客服等有关人员确定时间上门取件时间,或由物流在指定时间内与顾客联系,或顾客自行寄回。
注意:需要开具检测报告的商品须在提交退换货申请的同时上传检测报告,否则无法对申请进行审核。

2. 退换货时,请务必将商品的订单号、订单明细、附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(部分商品提供小票,如跨境商品)、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。
友情提示:建议产品外包装自收货次日起保留15日,退换货时附商品的原外包装。

3. 部分3C/家电售后退换货,请以品牌售后规则为准

4. 以下情况,不予办理退换货:

①任何非帮忙36网入驻商户出售的商品(凭发票验证,或批次管理系统验证序列号是否相符);
② 超过15日退换货期限的商品且不符合三包退换货条件的;
③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、自行安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
④ 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
⑤购买时明确说明不支持退货的商品;
⑥ 超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的(非质量原因,尺寸大小和颜色没有明显色差的都不属于质量原因);
⑦家用纺织类、服饰鞋帽类商品有污渍、汗渍、异味或已洗涤的和拆除吊牌的,影响二次销售的;
⑧ 退换货描述与实际商品不符的;
⑨如有赠品,需一并退回,无法退回时,会在退款中扣除赠品价格;
⑾ 经一人一物一确认排除无理由退货的;
⑿其他依法不应办理退换货的。


备注本管理规则根据测试阶段反馈信息随时修改,最终解释权归帮忙36网所有

如有其他问题请咨询客服

联系电话0523-877696333  15345222333

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